Политика возврата и обмена товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая:

• Закон РК «О защите прав потребителей»;

• Постановление Правительства РК № 369 от 20.05.2013 г.;

• Приказ МЗ РК № 95-ЛП от 20.06.2022 г.;

• Внутренний Приказ ТОО «Central Asia Medical Industries» № 49-П от 14.03.2025 г.

1.2.Политика устанавливает правила возврата и обмена товаров, реализуемых через сайт https://medoptika.kz, включая медицинские изделия и оптическую продукцию.

2. Возврат товаров надлежащего качества

2.1. Возврат и обмен товаров надлежащего качества возможен только при сохранении:

• оригинальной упаковки и ярлыков;

• полного товарного вида и комплектности;

• документов, подтверждающих покупку (чек, квитанция).

2.2. В соответствии с п. 2 ст. 75 Кодекса РК и Приказом № 95-ЛП, возврат медицинских изделий надлежащего качества (в том числе контактных линз, растворов, очков с коррекционными линзами) не допускается.

2.3. Возврат солнцезащитных очков допускается в течение 30 календарных дней при условии сохранности товарного вида.

3. Возврат товаров ненадлежащего качества

3.1. В случае обнаружения производственного брака, Покупатель обязан сообщить об этом в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

3.2. После проведения внутренней экспертизы Компания обязуется:

• заменить товар на аналогичный; либо

• вернуть денежные средства в течение 10 рабочих дней.
  3.3. При возврате денежных средств сумма перечисляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, Kaspi Pay и т.д.).

4. Порядок обращения

4.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо направить обращение на shop@medoptika.kz, указав:

• номер и дату заказа;

• описание выявленного дефекта;

• при наличии — фото или видео подтверждение.

4.2. При подтверждении брака Покупатель возвращает товар по адресу, указанному в ответном письме от Компании.

4.3. Решение по результатам рассмотрения обращения направляется Покупателю в течение трёх рабочих дней с даты получения запроса.

5. Особые условия

5.1. Контактные линзы, растворы и иные средства индивидуального пользования не подлежат возврату или обмену после вскрытия упаковки, за исключением случаев производственного брака.

5.2. Покупателю рекомендуется проверять товар до вскрытия упаковки.

5.3. Возврат товаров осуществляется только после согласования с ответственным менеджером Компании.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сайта medoptika.kz.

6.2. Компания вправе изменять настоящую Политику без предварительного уведомления.

6.3. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации на сайте.